Huurder uitgelicht: De Kinderkliniek, zorg in een bloeiende community

Als je het hebt over anker tenants van Floor Almere, dan begin je bij De Kinderkliniek. Vijf verdiepingen, bijna 150 medewerkers, en een zorgaanbod dat al jarenlang wordt gewaardeerd met een 9,0 door patiënten. Het is niet alleen de grootste huurder van het gebouw, het is ook een organisatie die perfect laat zien wat Floor wil zijn: een plek waar mensen welkom zijn.

Waarom De Kinderkliniek voor Floor koos

De Kinderkliniek biedt poliklinische zorg, dagbehandeling en psychologische ondersteuning voor kinderen van 0 tot 18 jaar. Toen de kliniek op zoek ging naar een nieuwe huisvesting, was de keuze voor Floor Almere geen toeval. De ligging tussen het Stadhuis en het Flevoziekenhuis, op zeven minuten lopen van het station, maakt het gebouw ideaal bereikbaar voor gezinnen uit heel Flevoland. Maar het ging om meer dan alleen locatie.

"Als kinderkliniek zoeken we een omgeving die net zo warm en toegankelijk aanvoelt als onze zorg, in het hart van Almere," zegt directeur Anouk Hilgersom. "Dicht bij het Flevoziekenhuis, waar kinderen en ouders zich welkom voelen vanaf de voordeur."

Een gebouw dat past bij zorg

Zorg draait om vertrouwen. Om het gevoel dat je in goede handen bent. Dat begint niet in de behandelkamer, maar bij de voordeur. Een licht en ruim entree, vriendelijke receptie, een plek waar kinderen niet onmiddellijk voelen dat ze in een "instelling" zijn. Dat is precies de sfeer die Floor al jaren bewust creëert.

De Kinderkliniek huurt de verdiepingen 1 tot en met 5, goed voor ongeveer 5.450 m². Dat is fors. Maar het feit dat een organisatie van deze omvang kiest voor een gebouw als Floor, en niet voor een kille medische toren, zegt iets over de verschuiving die gaande is in hoe zorgorganisaties denken over hun huisvesting. Het gaat niet meer om alleen functioneel. Het gaat om sfeer, bereikbaarheid en het welzijn van zowel patiënten als medewerkers.

"Ontregelen" als dna

Wat De Kinderkliniek bijzonder maakt, is niet alleen wat ze doen, maar hoe ze het doen. "Ontregelen zit echt in ons dna," aldus Hilgersom. "Juist door minder te regelen, kunnen we dingen beter regelen." Dat begon bij de oprichters, twee kinderartsen die genoeg hadden van eindeloos wachten op beslissingen en verdwalen in papierwerk. Ze startten een zelfstandige polikliniek buiten het ziekenhuis, met korte lijnen, snelle communicatie en veel persoonlijk contact. Dat principe hanteren ze nog steeds, ook al telt de organisatie inmiddels bijna 150 medewerkers.

Tussen 2011 en 2018 kwam er een stortvloed aan nieuwe regels, keurmerken en certificeringen over de zorgsector. De Kinderkliniek keek scherp naar wat het minimale vereiste was en hoe dat te organiseren zónder de organisatie te belasten. Ze digitaliseerden vroeg, stapten over op efficiënte systemen en gaven zorgverleners zo meer focus op de inhoud en communicatie met ouder(s) en kind. "Zorgverleners moeten er baat bij hebben, niet de administratie."

Een opvallende stap was het afschaffen van het standaard tijdschrijven in de backoffice. "Dat kostte veel tijd, niemand keek naar die uren, en het gaf geen meerwaarde. We hebben dat losgelaten en gezegd: je bent een professional, we vertrouwen erop dat je je tijd goed besteedt." Die cultuur van vertrouwen is een fundament onder de organisatie. Iedereen denkt mee, van poli-assistent tot arts. "Als we iets nieuws invoeren, bespreken we dat met alle betrokkenen. We vragen continu: is dit echt nodig? Kan het simpeler?"

Een kijkje achter de schermen

Wil je weten hoe het is om als kind of ouder De Kinderkliniek binnen te stappen? In onderstaande video laat het team zien wat je kunt verwachten bij een bezoek: van de gastvrije ontvangst bij de receptie tot de sfeer op de afdeling. Geen witte jassen, wel warmte.

Een blik naar binnen bij De Kinderkliniek. Klik om de video af te spelen.

Meer video's over de zorg bij De Kinderkliniek vind je op hun YouTube-kanaal, waar artsen en behandelaars uitleg geven over uiteenlopende onderwerpen als allergieen, buikpijn en de KinderGGZ.

Meer dan alleen een huurder

De Kinderkliniek is niet het type huurder dat de deur achter zich dicht trekt en verder niks van het gebouw merkt. Anouk Hilgersom neemt actief deel aan de huurdersoverleggen, denkt mee over catering voor medewerkers en wordt gezien op community events. Het is precies het soort betrokkenheid dat Floor wil stimuleren.

Ook Ron Bosman, namens De Kinderkliniek betrokken bij de dagelijkse afwikkeling, is een bekend gezicht in het gebouw. Samen met Anouk zorgen zij ervoor dat de kliniek niet alleen een huisvesting heeft, maar onderdeel is van de community.

Zorg als anker in een gemengd gebouw

Een van de meest onderscheidende eigenschappen van Floor Almere is de mix van huurders. Naast De Kinderkliniek vind je Huisartsenpraktijk Afiya, PsyMens ZorgGroep, Status Mentalis, ComeniusGGZ en Sandoz. Dat is een indrukwekkende cluster van zorg- en welzijnsorganisaties onder één dak.

Die concentratie is niet alleen handig voor patiënten die meerdere disciplines bezoeken, het creëert ook een ecosysteem. Verwijzingen, samenwerkingen, informele ontmoetingen in de lift of bij Deli Nomads. Een gebouw als Floor maakt dat soort verbindingen mogelijk op een manier die een losstaand medisch park niet kan.

Kijkend naar de toekomst

Met een groeiende vraag naar jeugdzorg in de regio Flevoland blijft De Kinderkliniek een belangrijke partner voor de stad en voor Floor. Het feit dat zij hun roots hebben gelegd in een gebouw dat draait om community en menselijke maat, versterkt beide partijen. Voor Floor is De Kinderkliniek een visitekaartje: kijk, dit is wat wij doen. Een plek waar grote organisaties zich thuis voelen, klein voelen, en onderdeel worden van iets groters.

Meer lezen over hoe De Kinderkliniek de zorg ontregelt? Lees het uitgebreide interview met Anouk Hilgersom en Avin Dhahir op Actie Leer Netwerk.

De Kinderkliniek: dekinderkliniek.nl · 036 76 300 30 · Hospitaaldreef 29, Almere